Avis Clients Pourchienetchat

Super site, j'ai passé une commande le lundi dans la matinée et je l'ai reçu le lendemain matin à 9h00.
Je remercie toute l'équipe.

On est pas loin du vol ! Je fait une erreur en commandant des croquettes pour chat au lieu de chien. Même marque même packaging même poids etc...
je demande un formulaire de retour et la bah rien tout le renvoie et à mes frais. Plus de 45€ de colis pour des croquettes d’une valeur de 50€...
je suis pourtant fidèle client ils ne veulent rien entendre. Fuyez ce site!

Très déçu de ce site. J’achetais régulièrement les croquettes de mon chien chez eux à raison de 2 paquets de 11kg tous les 2 mois environ. Lors de la dernière commande et une fois celle-ci validée, je me suis aperçu que le paquet était passé de 75,99€ à 79€. Sacrée augmentation ! Je les contacte immédiatement pour annuler la commande. Réponse le lendemain : c’est déjà expédié et aucun geste commercial. Pour eux une telle augmentation est normzl et ils s’en fichent de perdre un client. Bref fuyez ce site ! C’est du vol !
Suite à réponse du vendeur : Une telle augmentation est clairement malhonnête. De plus vous semblez méconnaître le droit de rétractation de 14 jours qui s’applique à tout consommateur. Quant à votre programme de fidélité, vous soulignez à juste titre que j’ai gagné un bon d’achat de 15 €. Oui, c’est vrai, en ayant passé deux commandes représentant un total de 300 €, ce qui fait 5% de remise. Lorsque l’on déduit de ces 15€ l’augmentation de 3 € par paquet, cela fait donc 9 € de remise !!! Par pitié ne soyez pas de mauvaise foi merci !
Nouvelle mise à jour : Maintenant ils m’appellent pour me dire que c’est le droit luxembourgeois qui s’applique et qu’à ce titre ils ne me rembourseront pas les frais de port ce qui est illégal ! C’est le droit le plus favorable qui s’applique au consommateur. Et ils me menacent de leur service juridique car j’ai osé écrire « c’est du vol » !

j'ai viens de passer la commande - des croquettes pour mon chat . C'etait super rapide !! j'ai recu la colis 2 jours apres !

Mon mail demandant un avoir, geste commercial ou frais de retour gracieux est resté sans réponse. Ma petite chienne âgée de 16 ans ne peut plus manger de croquettes. J ai voulu faire le retour de mes deux petits sacs, en échange de boites de pâtés mais le retour coûte 23 euros, le prix des sacs, car la société se trouve au Luxembourg.
Pas la moindre réponse à ma demande, pas de points de fidélité, pas un geste envers les clients alors je cesse les achats dans cette société.
M. Robert

Je suis Très contente du site. Très sérieux. Livraison GLS rapide et sérieuse (livraison croquettes chien) en 2 jours. Franchement je vous recommande pour chien et chat.com

Colis jamais reçu.
Pour ouvrir une réclamation il faut remplir un formulaire très suspicieux ou d'emblée on vous suspecte de vouloir frauder (pour des croquettes pour chat !!!)
N'ont paraît-il jamais reçu ce document en retour pourtant transmis deux fois. Ayant d'autres problèmes plus graves leur ai dit de laisser tomber aucune réaction de leur part ni bien sûr de geste commercial. Il s'agissait d'une première commande, plus de 40 € quand même.
En résumé à fuir comme la peste. Préférez Zooplus ou Amazon, ou n'importe qui d'autre ce sera toujours mieux.

Pour ce qui est des délais de livraison, rien à dire. En revanche, aucune solution ne m'a été proposée après avoir reçu un paquet de croquettes de 11,4kg moisies. Pas même le renvoi d'un autre paquet ni aucune excuse. Uniquement des sous-entendus qu'il s'agissait d'un problème émanant de mon côté.
Bref, je ne recommande pas ce site

Merci à l'équipe de pourchienetchat pour le suivi de ma commande. Livraison en temps et en heure, livreur sympathique.

Vraiment bluffé d un envoi aussi rapide et de la qualité de suivi ainsi que des prix pratiqués j en suis très contente je ne prendrais que chez eux ! D ailleurs ma prochaine commande est déjà dans mon panier ;)